Sistema de gestão de qualidade
Através do processo central de investigação e desenvolvimento, a Arcadyan respeita as normas de qualidade internacional ISO 9001 e TL 9000 para construir o sistema de gestão de qualidade. Como tal, comprometemo-nos a implementar uma gestão de qualidade abrangente e a executar estritamente o design, desenvolvimento, produção e serviço pós-venda do produto para garantir a satisfação do cliente. Também promovemos os valores fundamentais, as estratégias de negócios e as políticas de qualidade através da política de qualidade.
Participação de todos os funcionários
Satisfação do cliente
Rentabilidade
Rentabilidade
Filosofia de qualidade da Arcadyan: Mais vale prevenir do que remediar.
A Arcadyan presta grande atenção à qualidade do produto em cada etapa de desenvolvimento e produção e defende a perceção de melhoria contínua para oferecer uma qualidade que supere as expectativas do cliente. Concentramo-nos em revisões de design durante a fase de introdução do novo produto para detetar potenciais problemas de qualidade o mais cedo possível. O procedimento inclui:
EVT
Teste de verificação de engenharia em
Cada função durante a etapa de I&D/testes de desempenho, testes de validação, testes de conformidade e testes de fiabilidade.
DVT
Teste de verificação de design em
Revisão de design, testes de regulação, testes de integração de sistemas e revisão da produção.
PVT
Teste de verificação de produção em
Teste de portal de qualidade
MP
Produção em massa
Teste de fiabilidade contínua
Gestão de produção
A Arcadyan mantém os requisitos de qualidade e os produtos devem ser submetidos a testes rigorosos durante cada etapa de produção para garantir o cumprimento das normas de alta qualidade.
Sistema global de informações ao nível da loja para recolha de dados de qualidade.
Adotar o “processo sistemático 8D” para identificar a principal causa do problema de qualidade e prevenir a ocorrência do problema.
Adotar o pensamento de gestão do "esquema 6 Sigma" para melhorar ao máximo a gestão da qualidade e assegurar o controlo de qualidade desde a conceção até ao processo de produção.
Satisfação do cliente
A Arcadyan está atenta à voz e à opinião dos clientes. Além de uma comunicação intensa com o cliente por e-mail ou telefone, avaliamos, todos os anos e em todos os aspetos, o desempenho junto do cliente através do inquérito de satisfação para garantir a total compreensão e satisfação do cliente. De acordo com os resultados da avaliação e auditoria do cliente, delineamos o plano de melhoria através do sistema de gestão de qualidade para definir a melhoria das pontuações de avaliação do cliente como indicadores de desempenho de cada departamento. Dedicamo-nos a fornecer produtos e serviços perfeitos, através de um acompanhamento constante da satisfação do cliente.